قواعد التواصل — كيف نعمل معًا

1.1 أنت تعرف سوقك

أنت من يختار مع من نتواصل، ولأي غرض، وعلى أي قناة، وبأي نص — لأنك أدرى بسوقك. وننفّذ نحن ذلك التواصل بتعليماتك، وتخرج الرسالة باسم منشأتك لا باسمنا.

وتصبح بيانات أي عميل محتمل تحت تحكّمك من لحظة ظهورها في حسابك (البند ٨-٢ من سياسة معالجة البيانات).

1.2 من يتولّى ماذا

نتولّى نحن: مصادر البيانات، وحفظ مصدر كل جهة اتصال وتاريخه، ووسيلة الإيقاف في كل رسالة، وتنفيذ طلبات الإيقاف التي تصلنا وتمريرها إليك، وحدود الإرسال وأوقاته، ونشر صفحة «من أين حصلنا على بياناتك» وتحديثها.

وتتولّى أنت المحادثة نفسها: مع من تريد التواصل، ولماذا، وماذا تقول. والنص والتوقيت قرارك، ومسؤوليتهما معه. وأدوات المنصة عون لك فيهما، وتعمل على أفضل حال مع تقديرك أنت.

2.1 سبب وجيه للتواصل

نتواصل حيث يوجد سبب عملي حقيقي — منشأة يتقاطع نشاطها مع نشاطك. وإذا كان التواصل إعلانيًا أو تسويقيًا على وسيلة اتصال شخصية، فتأكّد من وجود موافقة الشخص متى كانت متوقعة، واحفظ ما يثبتها (البند ٤-٣)؛ وتضع الأنظمة في المملكة كذلك أوقاتًا للإرسال، وتلتزم بها المنصة عنك.

وبريد العمل يبقى بريد شخص، فيُعامَل بالعناية ذاتها. (التفصيل النظامي في البند ٩-١ من سياسة معالجة البيانات.)

2.2 للأعمال

• استخدم بيانات التواصل في تطوير أعمالك: البيع، والتسويق، والتوظيف.
• وأبقِها داخل منشأتك — فهي ليست لإعادة البيع ولا للتمرير إلى غيرك.
• واستخدمها لما جاءت له، لا لبناء ملف عن شخص أو تقييمه.

2.3 نظرة سريعة قبل الإرسال

بعض الأسماء والعناوين والأرقام يجمعها نموذج ذكاء اصطناعي من معلومات معلنة، فيحدث أن يقع أحدها على الشخص الخطأ. ونظرة سريعة قبل الرسالة الأولى تغنيك عن رسالة محرجة — وإن لاحظت خطأً فأبلغنا، نصلحه للجميع.

3.1 قل من أنت

اسم منشأتك في كل رسالة. والناس يجيبون اسمًا يعرفونه.

3.2 طريق خروج سهل

في كل رسالة وسيلة مجانية وميسّرة لإيقاف الاستقبال، وتضيفها المنصة عنك.

3.3 نقول إن معنا مساعدًا آليًا

متى تولّى وكيل آلي محادثة دون اعتمادك لكل رسالة، قالت الرسالة الأولى ذلك. وتكتب المنصة هذا السطر عنك، وهو في الغالب في صالحك: الناس يتقبّلونه حين يُقال من البداية.

4.1 الإيقاف يعني الإيقاف

متى طلب أحدهم أن يُترك، انتهى التواصل معه — على كل قناة، وفورًا. ونضيفه إلى قائمة استبعادك لحظة وصول الطلب إلينا، ونبلغك به. وإن كانت بياناته محفوظة عندك في مكان آخر، فأرجو إزالتها منه كذلك.

4.2 إذا سأل عن مصدر بياناته

من حصلت على بياناته منّا لا منه، له أن يُخبَر بذلك — خلال المدة النظامية، وقبلها إن سأل. فاسألنا ونعطيك ما تحتاجه: نحفظ لكل جهة اتصال مصدرها وتاريخ الحصول عليها. وهناك كذلك صفحة علنية بعنوان «من أين حصلنا على بياناتك» نبقيها محدَّثة لهذا الغرض تحديدًا.

4.3 احفظ ما يثبت الموافقة

متى اعتمدت على موافقة شخص للتواصل معه، فاحفظ ما يثبتها. وهذا هو الشيء الوحيد الذي لا نستطيع حفظه عنك.

5.1 ما نلتزم به نحن

تبقى علينا التزاماتنا بصفتنا جهة التحكم في خطوة جمع بيانات العملاء المحتملين (البندان ٨-٢ و٨-٣ من سياسة معالجة البيانات): ألّا نجمع إلا ما يجوز جمعه، وأن نحفظ مصدر كل جهة اتصال وتاريخه، وأن ننشر إشعارنا العلني، وأن نعالج ما يصلنا من طلبات أصحاب البيانات. وقبولك هذه الصفحة لا ينقل شيئًا من ذلك إليك.

5.2 ما تصدّره إلى أنظمتك

إن صدّرت بيانات تواصل إلى نظام لديك، سافرت معها العادات الواردة في البنود ثانيًا إلى رابعًا، وبقيت سارية عليها بعد انتهاء اشتراكك.

5.3 نقطة بداية

بيانات التواصل نقطة بداية لا وعد: لا تُضمن دقتها أو اكتمالها أو صحة نسبتها، ولا ترحيب شخص معيّن بالتواصل — ولهذا تهمّ النظرة السريعة في البند ٢-٣. وأدوات المنصة عون على الالتزام، وليست بديلًا عن تقديرك.

5.4 العلاقة بسياسة معالجة البيانات

هذه الصفحة صياغة مبسّطة، وسياسة معالجة البيانات والخصوصية هي المرجع عند أي اختلاف. وقبولها لا يُغني عن قبول السياسة.